Regulamin Pobytu

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa zasady pobytu, odpowiedzialności oraz korzystania z lokali noclegowych i usług towarzyszących oferowanych pod markami/domenami: tarlowska.pl, urzednicza.pl, skarbinskiego.pl oraz innymi domenami obsługiwanymi przez C0D3 sp. z o.o.

2. Operatorem lokali (podmiotem zarządzającym pobytem Gości) jest C0D3 sp. z o.o. z siedzibą: ul. Karmelicka 27/301, 31-131 Kraków (wizyty po wcześniejszym umówieniu), KRS 0001194905, NIP 6762702494, REGON 542745766 ("Operator").

3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające w lokalu oraz na terenie części wspólnych budynku, o ile dotyczą pobytu (łącznie: "Goście").

4. Regulamin jest integralną częścią umowy pobytu, zawieranej w szczególności poprzez: dokonanie rezerwacji, opłacenie pobytu/depozytu, akceptację warunków w procesie rezerwacji (także online), rozpoczęcie pobytu lub odbiór dostępu do lokalu.

5. Rezerwacje przez platformy (Airbnb, Booking.com, Vrbo itd.):

   • Platforma może mieć własne warunki, polityki i procedury (np. anulacje, płatności, depozyty, mediacje). Regulamin działa równolegle i nie pozbawia Gościa praw przyznanych przez platformę w ramach rezerwacji dokonanej na tej platformie.
   • W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi zasadami platformy, pierwszeństwo mają: przepisy prawa, a następnie zasady platformy i warunki danej rezerwacji.

6. "Obiekt" oznacza lokal (apartament/mieszkanie) wskazany w potwierdzeniu rezerwacji oraz części wspólne budynku w zakresie niezbędnym do korzystania z pobytu. "Oferta" oznacza opis lokalu w domenach Operatora lub na platformie, przez którą dokonano rezerwacji.

7. Operator świadczy usługi w zakresie usług hotelarskich w rozumieniu przepisów dotyczących świadczenia usług hotelarskich.

2. Doba pobytowa, zameldowanie i wymeldowanie

1. Lokal wynajmowany jest na doby.

2. Standardowa doba pobytowa trwa od 16:00 do 10:00 dnia następnego, chyba że Oferta lub potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.

3. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie wymaga uzgodnienia i może wiązać się z opłatą. Brak zgody Operatora oznacza brak możliwości skorzystania.

4. Operator może stosować samodzielne zameldowanie (self check-in), w szczególności przez zamki elektroniczne, skrytki lub kody dostępu. Instrukcje są przekazywane w kanale rezerwacji (platforma/e-mail/SMS).

5. Dla bezpieczeństwa Operator może wymagać przed przekazaniem dostępu:

   • uzupełnienia danych rezerwacji (liczba osób, dane kontaktowe); jeśli system rezerwacyjny na to pozwala, Gość zobowiązany jest podać dane wszystkich osób towarzyszących,
   • potwierdzenia tożsamości osoby rezerwującej (np. dokument ze zdjęciem w trybie zdalnym),
   • potwierdzenia akceptacji Regulaminu.

3. Liczba osób, odwiedzający, zakaz imprez

1. W lokalu może przebywać wyłącznie liczba osób wskazana w rezerwacji i zgodna z maksymalnym obłożeniem podanym w Ofercie.

2. Odwiedzający (osoby nieujęte w rezerwacji) mogą przebywać w lokalu wyłącznie w godzinach 7:00-22:00, o ile Oferta nie stanowi inaczej. Operator może odmówić zgody, jeżeli wpływa to na bezpieczeństwo lub komfort innych mieszkańców/gości.

3. Po 22:00 przebywanie w lokalu osób nieujętych w rezerwacji jest traktowane jako naruszenie Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu.

4. Obowiązuje zakaz organizacji imprez, w tym wieczorów kawalerskich/panieńskich oraz spotkań powodujących skargi sąsiadów, interwencje ochrony lub policji.

4. Cisza nocna i zasady współżycia sąsiedzkiego

1. Obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00-7:00.

2. Zakazane jest: nadmierne hałasowanie, puszczanie głośnej muzyki, krzyki na klatkach, palenie papierosów w częściach wspólnych, pozostawianie śmieci poza miejscami do tego przeznaczonymi oraz działania utrudniające korzystanie z budynku innym mieszkańcom.

3. W przypadku uzasadnionych skarg Operator może: wezwać do zaprzestania naruszeń, naliczyć koszty interwencji (jeżeli poniesione), a w rażących przypadkach zakończyć pobyt bez zwrotu za niewykorzystane doby.

5. Zakaz palenia, ogień, bezpieczeństwo pożarowe

1. W lokalu i w częściach wspólnych budynku obowiązuje zakaz palenia (papierosy, e-papierosy, podgrzewacze, waporyzatory), chyba że w Ofercie wskazano wyraźnie miejsce do palenia.

2. Zakazane jest używanie otwartego ognia (świece, kadzidła, grille elektryczne w lokalu, itp.) oraz urządzeń niebędących wyposażeniem, które zwiększają ryzyko pożaru (grzałki, dodatkowe kuchenki, promienniki).

3. Zakazane jest przechowywanie w lokalu materiałów niebezpiecznych, w szczególności broni i amunicji, materiałów łatwopalnych/wybuchowych.

4. Naruszenie zakazu palenia lub spowodowanie konieczności specjalistycznego odświeżania oznacza obowiązek pokrycia rzeczywistych i udokumentowanych kosztów (np. pranie, ozonowanie, serwis). Operator może pobrać je z depozytu lub dochodzić ich po pobycie.

6. Zwierzęta

1. Zasady pobytu ze zwierzętami wynikają z Oferty danego lokalu:

   • jeżeli Oferta dopuszcza zwierzęta, Gość ma obowiązek zgłosić zwierzę przy rezerwacji,
   • jeżeli Oferta nie dopuszcza zwierząt, wprowadzenie zwierzęcia jest naruszeniem Regulaminu.

2. Gość odpowiada za szkody i dodatkowe sprzątanie spowodowane przez zwierzę oraz za przestrzeganie zasad porządku w częściach wspólnych (smycz, sprzątanie nieczystości).

3. Operator może zakończyć pobyt, jeżeli zwierzę stwarza zagrożenie lub powoduje uciążliwość.

7. Korzystanie z lokalu, wyposażenia i zgłaszanie usterek

1. Goście zobowiązani są korzystać z lokalu i wyposażenia zgodnie z przeznaczeniem oraz dbać o porządek.

2. Zakazane jest:

   • przestawianie/ingerowanie w instalacje (elektryczna, gazowa, wodna),
   • demontaż czujników dymu/CO, routerów, urządzeń zabezpieczających,
   • oklejanie ścian, wiercenie, wprowadzanie zmian w wyposażeniu.

3. Wszelkie usterki lub zdarzenia mogące powodować szkodę (zalanie, wyciek, wybicie szyby, awaria zamka) należy zgłosić niezwłocznie w kanale kontaktu wskazanym w instrukcjach pobytu.

4. Przy opuszczaniu lokalu Gość ma obowiązek: zamknąć okna, zakręcić wodę w razie ryzyka wycieku, wyłączyć światła/urządzenia (o ile nie wskazano inaczej) oraz zamknąć drzwi.

8. Depozyt, płatności, opłaty dodatkowe

1. Operator może pobierać depozyt (kaucję) w formie: preautoryzacji na karcie, płatności online, blokady platformy lub gotówki, w zależności od kanału rezerwacji. Szczegóły i wysokość depozytu określa Oferta lub potwierdzenie rezerwacji.

2. Depozyt służy zabezpieczeniu roszczeń Operatora, w szczególności z tytułu szkód, braków w wyposażeniu, naruszeń Regulaminu, kosztów dodatkowego sprzątania oraz nieuregulowanych należności.

3. Jeżeli koszty przekraczają depozyt, Gość zobowiązuje się dopłacić różnicę w terminie wskazanym przez Operatora na podstawie rozliczenia i dokumentacji.

4. Opłaty za dodatkowe usługi (np. dodatkowe sprzątanie na żądanie, dodatkowa pościel/ręczniki, parking, późny check-out) wynikają z Oferty lub uzgodnień w trakcie pobytu.

9. Odpowiedzialność Gościa

1. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody w lokalu, częściach wspólnych budynku i wyposażeniu, wyrządzone przez siebie, osoby mu towarzyszące, odwiedzających oraz zwierzęta.

2. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Operator może odmówić dalszego świadczenia usług i zakończyć pobyt.

3. Operator może obciążyć Gościa kosztami interwencji (ochrona, serwis awaryjny, ślusarz) o ile interwencja była konsekwencją działań lub zaniechań Gościa.

10. Odpowiedzialność Operatora za rzeczy wniesione

1. Odpowiedzialność Operatora za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych kształtuje się w zakresie przewidzianym przepisami o odpowiedzialności prowadzących hotele i podobne zakłady.

2. Gość powinien zabezpieczyć rzeczy wartościowe we własnym zakresie; Operator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru w częściach wspólnych.

3. Gość ma obowiązek niezwłocznie zgłosić szkodę po jej stwierdzeniu.

11. Rzeczy pozostawione

1. Rzeczy pozostawione w lokalu po wymeldowaniu mogą zostać odesłane na koszt Gościa lub odebrane osobiście w sposób uzgodniony z Operatorem.

2. Operator może odmówić przechowywania rzeczy łatwo psujących się (żywność, leki wymagające warunków).

3. Jeżeli Gość nie przekaże dyspozycji odbioru/odesłania, Operator może przechować rzeczy przez okres rozsądny organizacyjnie, a następnie postąpić zgodnie z przepisami prawa.

12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące pobytu należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu problemu, aby umożliwić realną reakcję w trakcie pobytu.

2. Zgłoszenia przyjmowane są w kanale kontaktu wskazanym w instrukcjach pobytu lub potwierdzeniu rezerwacji.

3. Jeśli rezerwacja została dokonana przez platformę, reklamacje mogą podlegać dodatkowo procedurze platformy.

13. Ochrona małoletnich

1. Małoletni mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która ponosi za nich pełną odpowiedzialność.

2. Operator wdrożył i stosuje Standardy Ochrony Małoletnich, wynikające z obowiązków prawnych nakładanych na podmioty świadczące usługi hotelarskie.

3. W przypadkach uzasadnionych bezpieczeństwem dziecka Operator może poprosić osobę rezerwującą o zdalne potwierdzenie uprawnień opiekuńczych.

4. W razie uzasadnionych podejrzeń zagrożenia dobra dziecka Operator może podjąć działania interwencyjne, w tym kontakt z platformą rezerwacyjną, administracją budynku lub organami właściwymi.

14. Dane osobowe, monitoring, prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych Gości, oraz zasady cookies opisuje Polityka Prywatności publikowana w serwisach Operatora.

2. Części wspólne budynku lub strefy wejściowe mogą być objęte monitoringiem wizyjnym (bez dźwięku) w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia oraz dochodzenia roszczeń, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora danych.

3. Operator nie prowadzi monitoringu wewnątrz lokali. Okres przechowywania nagrań oraz zasady udostępniania opisuje Polityka Prywatności.

15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

3. Operator może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany operacyjne, bezpieczeństwo). Do pobytu wiąże wersja Regulaminu obowiązująca w momencie zameldowania (check-in), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

4. Regulamin jest dostępny do wglądu online na stronach Operatora oraz przekazywany w kanale rezerwacji.